Le fournisseur de chatbots BotNation.ai a étudié les usages par plus de cinq cents organisations de leurs chatbots. (Image M.Hassan Pixabay)
Sur un grand nombre de sites web, le chatbot s’est imposé comme un outil d’interaction banal. Mais quels sont les usages réels de ces interfaces de dialogue ? Le fournisseur de chatbots BotNation.ai a analysé les conversations sur plus de cinq cents dispositifs installés chez ses clients. Et force est de constater que les usages réels sont assez basiques. Le premier est ainsi la simple FAQ (Foire Aux Questions). Le chatbot est ainsi, dans 39,51 % des cas, une version améliorée par la compréhension du langage naturel, d’un moteur de recherche dans une documentation pré-établie.
Loin derrière, le deuxième usage est la collecte de leads avec 21,55 % des cas. La part de ces deux premières places étant très élevées, les pourcentages baissent ensuite considérablement. Ainsi, le service client / service après-vente n’est qu’à 14,56 % malgré sa troisième place suivi par la présentation de produit / présentation marketing à 11,15 %.
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