Aujourd’hui, le service clients doit affirmer son rôle stratégique. Malgré l’avancée de la technologie, la plupart des services clients sont toujours étroitement liés à des procédures manuelles archaïques qui les empêchent de s’adapter à des situations nouvelles.
Découvrez dans ce livre blanc le plan d’action à suivre pour optimiser les principaux composants de votre service clients (Individus, Processus et Technologies) et développer une stratégie d’alignement.
