Individus, Processus & Technologies – Un plan d’action pour favoriser l’excellence du service clients

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Aujourd’hui, le service clients doit affirmer son rôle stratégique. Malgré l’avancée de la technologie, la plupart des services clients sont toujours étroitement liés à des procédures manuelles archaïques qui les empêchent de s’adapter à des situations nouvelles.

Découvrez dans ce livre blanc le plan d’action à suivre pour optimiser les principaux composants de votre service clients (Individus, Processus et Technologies) et développer une stratégie d’alignement.

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