Vincent Cotteaux, DSI du groupe Monoprix, détaille l’organisation du groupe et explique les évolutions apportées récemment au SI. Au delà de la pure technologie, le partenariat avec Amazon a eu des implications importantes. Le magasin autonome Black Box et les autres formes de digitalisation de la relation client propulsent Monoprix dans l’avenir. Mais des défis purement techniques comme sur le modèle business sont aussi à relever. (Vincent Cotteaux, DSI du groupe Monoprix, devant la Black Box. Photo Bruno Levy)
CIO : Pour commencer, pouvez-vous nous représenter le groupe Monoprix ?
Vincent Cotteaux : Monoprix est une filiale à 100 % du groupe Casino. Cette filiale comprend 675 magasins en propre (Monoprix, Monop’, Naturalia…) et une centaine de franchisés. Monoprix Online est une filiale séparée, filiale à 100% de Monoprix, qui développe les activités e-commerce du Groupe Monoprix, et notamment les sites Monoprix.fr, et Sarenza. Cet ensemble compose le « groupe Monoprix ».
Selon le canal de vente, le type de produits et le nombre de références varie. Le service Monoprix Express, de Monoprix.fr, permet de préparer son panier de courses du quotidien en magasin, et de livrer à domicile ou de remettre à l’accueil, à partir du magasin, dès le jour même. Nous proposons sur ce service un choix qui varie entre 10 à 15 000 références selon les magasins. Le service Monoprix Plus, né de notre partenariat exclusif pour la France avec Ocado (leader du e-commerce alimentaire anglais), lui, repose sur un site accessible sur Monoprix.fr et un entrepôt dédié, avec livraison à domicile, à partir du lendemain, d’un choix très large de 25 000 références à date, qui pourra aller jusqu’à 50000 fin 2021. Dans la boutique Monoprix disponible sur Amazon Prime Now, nous proposons environ 8000 références et 300 dans la Black Box [voir ci-après pour ces deux dernières offres, NDLR].
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Parmi les innovations récemment opérées par Monoprix, il y a le partenariat avec Amazon. Comment ce partenariat fonctionne exactement ?
Avec Amazon, nous avons signé un véritable partenariat, mais avec de fortes exigences, comme la qualité du réseau.
Pour l’instant, le partenariat est opérationnel sur Paris et une partie de la banlieue Ouest, Nice, Lyon, Bordeaux, Montpellier et Strasbourg. Normalement, nous mettons en vente les stocks des magasins Monoprix mais il y a aussi un « darkstore », un « faux magasin » dédié à Amazon. Le chiffre d’affaires lié à ce partenariat est significatif [mais non-communiqué, NDLR] et c’est un vrai service pour nos clients, complémentaires à Monoprix Express, et Monoprix Plus.
C’est un partenariat très exigeant, focalisé sur les objectifs à atteindre sur les indicateurs de respect de la qualité de la promesse clients, qui demande de véritables ressources en termes de réseau notamment. Pour garantir la qualité de notre réseau sur les magasins concernés, nous avons conclu un partenariat avec Jaguar Network Les stocks sont mis à jour toutes les heures sur les 6000 références mises à disposition sur Amazon. En retour, Amazon nous renvoie les ventes puisqu’ils gèrent le process de commande.
CIO : Vous avez également lancé d’autres expérimentations comme la Black Box. Où en êtes-vous ?
La Black Box est un magasin de proximité 100% automatisé, basé sur l’intelligence artificielle proposant une offre très courte de dépannage : 300 références pour des paniers d’au plus une dizaine d’euros. Ce format est destiné à être déployé dans des lieux de flux (gares, aéroports., hôpitaux, universités..). C’est aussi une vitrine d’innovation technologique.
Concrètement, le client présente sa carte bancaire en mode contact ou sans contact pour entrer dans le magasin, prend ses produits et part sans passer par la caisse ni à scanner ses articles. Une technologie de pesée permet d’identifier les produits choisis. Le client doit juste valider son panier sur un écran tactile pour pouvoir sortir du magasin. Il n’est pas nécessaire de télécharger une appli spécifique. Pour l’instant en test sous enseigne Monop’, accessible aux collaborateurs du siège de Monoprix, la « BlackBox » sera installée avant la fin de l’année dans une zone ouverte au public.
En termes de SI, c’est quelque chose de très simple.
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Propos recueillis par Bertrand Lemaire
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